Serviço e Suporte ao cliente
Estimado cliente,
Lamentamos que os produtos possam desenvolver uma falha, por isso tentamos tornar o nosso serviço de devolução ou reparação tão indolor quanto possível. Todos os produtos comprados à DIFOX vêm com uma garantia europeia. Isto permite-lhe manusear a sua mala de reparação directamente com o fabricante no seu país. Para poupar tempo e custos de envio, por favor, providencie a sua reparação directamente com o departamento de serviço do fabricante. Se desejar tratar da sua reparação com DIFOX, pedimos-lhe que tenha em conta as seguintes informações / passos para assegurar um processamento rápido e suave da sua devolução.
Devolução de artigos para reparação
Autorização:
- Por favor, preencha o formulário de RMA na íntegra e envie-o por e-mail service@difox.com
- É essencial uma descrição detalhada da falha. Não seremos capazes de lidar com um retorno não especificado.
- Ao solicitar uma RMA para vários artigos, será atribuído um número de RMA separado a cada artigo. Os artigos que tenham recebido autorização podem ser enviados em conjunto.
- Os Artigos não autorizados sem um número de RMA serão devolvidos às suas instalações.
- O número de RMA atribuído será válido por 14 dias. Os artigos que tenham sido enviados demasiado tarde serão rejeitados e devolvidos sem notificação prévia.
Envio:
- Por favor, anexe o formulário de RMA com todos os seus números no seu envio.
- Favor anexar as facturas ao cliente final.
- Por favor envie a sua devolução devidamente embalada e utilize uma agência de transporte segura e rastreável. Não podemos assumir a responsabilidade por artigos que chegam danificados ou perdidos em trânsito.
- É favor notar que os custos de transporte de retorno não são reembolsáveis.
- Os dispositivos que contêm baterias de lítio podem ter de ser classificados como mercadorias perigosas do grupo 9 e rotulados em conformidade para o transporte de retorno. As baterias de lítio defeituosas não devem ser devolvidas em circunstância alguma sem precauções.
- Os dispositivos alimentados a gasolina devem ser totalmente descarregados antes de serem devolvidos.
- Os produtos de limpeza a vapor e os aspiradores húmidos devem ser enviados vazios (sem água no interior, sem sacos de filtro, todos os contentores/tanques devem ser esvaziados).
- As remessas de paletes devem ser previamente notificadas por telefone (+49 9302 9868-140).
Informação geral:
- As reparações (quer sob garantia ou com uma estimativa de custos) serão efectuadas de acordo com os nossos Termos e Condições Gerais ou de acordo com a lei.
- É necessário um breve teste antes de devolver a mercadoria defeituosa. Se não for encontrada qualquer avaria, será cobrada uma taxa de serviço!
- Não é possível a política de Dead-On-Arrival (DOA)
- Os artigos com defeito serão encaminhados para os serviços oficiais de reparação. Estes reservam-se o direito de reparar, reembolsar ou providenciar a substituição de valores semelhantes (renovados).
- O utilizador é o único responsável pela eliminação de quaisquer dados pessoais em qualquer suporte de armazenamento.
- Em todos os casos, reservamo-nos o direito de inspeccionar o produto e verificar a falha.
- Não cobrimos avarias causadas por acidente, negligência, uso indevido ou desgaste normal.
- É de notar que uma estimativa de custos está sujeita a cobrança mesmo em caso de recusa.
- Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa pela eliminação dos artigos que se recusem a reparar.
Devolução de bens para nota de crédito
Se tiver encomendado artigos por engano e quiser enviá-los de volta para nota de crédito, verificaremos cuidadosamente se é possível uma devolução.
- Por favor, preencha o formulário de RMA na íntegra e envie-o por e-mail service@difox.com
- Reservamo-nos o direito de recusar o seu pedido.
- Os artigos que tenham sido encomendados especialmente para si ou que tenham sido descontinuados não podem ser devolvidos a crédito.
- A embalagem e o conteúdo dos artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições (com selos originais, sem quaisquer danos).
- Junte o formulário de pedido de RMA, incluindo todos os números de RMA, ao seu envio.
- Por favor envie a sua devolução bem embalada e utilize um serviço rastreável e seguro.
- Não nos podemos responsabilizar por artigos danificados ou perdidos em trânsito.
- Os dispositivos que contenham baterias de lítio podem ter de ser classificados como mercadorias perigosas do grupo 9 e etiquetados em conformidade para o transporte de retorno. As baterias de lítio defeituosas não devem, em circunstância alguma, ser devolvidas sem que sejam tomadas precauções.
- As remessas de paletes devem ser pré-aconselhadas por telefone (+49 9302 9868-140).
- Os artigos aceites serão creditados com desconto ou será cobrada uma taxa de reposição de stock. Receberá esta informação juntamente com o seu número de RMA.
Não hesite em contactar-nos para qualquer questão relacionada com apoio e serviços - teremos todo o prazer em ajudá-lo!
Endereço para retorno
DIFOX
RMA Department
Mainfrankenpark 310
97337 Dettelbach
Germany
