Serwis i wsparcie
Szanowny kliencie,
Staramy się, aby zwroty/naprawy przebiegały sprawnie. Wszystkie produkty zakupione w DIFOX posiadają europejską gwarancję. Umożliwia to załatwienie sprawy serwisowej bezpośrednio przez oddział serwisowy producenta w Twoim kraju. Aby zaoszczędzić czas i koszty wysyłki, prosimy o bezpośredni kontakt z serwisem producenta. Jeżeli wolisz, aby DIFOX zajął się Twoją sprawą reklamacyjną, prosimy zapoznać się z poniższymi informacjami w celu sprawnego rozpatrzenia Twojego zwrotu.
Zwrot towaru do naprawy
Autoryzacja:
- Prosimy o wypełnienie formularza RMA i przesłanie go na adres service@difox.com
- Wymagany jest szczegółowy opis usterki. Nie jest możliwe załatwienie niejasnych reklamacji.
- W przypadku zgłoszenia reklamacji dla wielu artykułów, każdemu z nich zostanie przypisany własny numer RMA. Autoryzowane artykuły można odesłać razem.
- Nieautoryzowane reklamacje bez nadanego numeru RMA będą zwracane na Twój koszt.
- Przydzielony numer RMA jest ważny przez 14 dni. Artykuły otrzymane po tym terminie będą zwracane bez powiadomienia.
Wysyłka:
- Do przesyłki należy dołączyć formularz RMA zawierający wszystkie nadane numery RMA. Proszę dołączyć faktury dla klientów końcowych.
- Prosimy o przesłanie artykułów dobrze zapakowanych paczką ubezpieczoną z możliwością śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty uszkodzone lub zagubione podczas transportu.
- Jeżeli to możliwe użyj oryginalnego opakowania.
- Należy pamiętać, że opłaty za wysyłkę zwrotną nie podlegają zwrotowi.
- Urządzenia zawierające baterie litowe mogą wymagać sklasyfikowania jako towary niebezpieczne grupy 9 i muszą być odpowiednio oznakowane. Wadliwe baterie litowe nie mogą być w żadnym wypadku zwracane bez podjęcia środków ostrożności.
- Urządzenia zasilane benzyną muszą być całkowicie opróżnione przed odesłaniem.
- Myjki parowe i odkurzacze wodne należy wysłać w stanie opróżnionym (bez wody w środku, bez worków filtrujących, wszystkie zbiorniki/pojemniki muszą być puste). .
- Przesyłki paletowe należy wcześniej zgłosić telefonicznie (+49 932 9868-140).
Informacje ogólne:
- Naprawy (gwarancyjne lub kosztowe) będą przeprowadzane zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi lub zgodnie z prawem.
- Przed zwrotem wadliwego przedmiotu wymagane jest krótkie sprawdzenie. Jeżeli nie zostanie znaleziona żadna usterka będzie naliczona opłata serwisowa.
- Brak polityki Dead-On-Arrival (DOA).
- Wadliwe artykuły zostaną przekazane do oficjalnych serwisów naprawczych. Serwisy zastrzegają sobie prawo do naprawy, zwrotu pieniędzy lub wymiany na artykuł o podobnej wartości (odnowiony).
- Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za usunięcie wszelkich danych osobowych z nośników pamięci.
- We wszystkich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do sprawdzenia artykułu oraz usterki.
- Nie pokrywamy kosztów usterek spowodowanych wypadkiem, zaniedbaniem, niewłaściwym użytkowaniem lub normalnym zużyciem.
- Należy pamietać, że kosztorys jest płatny również w przypadku odmowy.
- Zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty za utylizację artykułów, których nie chcesz naprawić.
Zwrot artykułu za korektę
If you have ordered items by mistake and want to send them back for credit note we will carefully check if a return is possible.
- Wypełnij formularza RMA i odeślij go na adres service@difox.com
- Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia Twojej prośby.
- Artykuły, które zostały zamówione specjalnie dla Ciebie lub zostały wycofane z naszej oferty nie mogą zostać zwrócone.
- Opakowanie i zawartość zwracanego towaru muszą być w nienagannym stanie ( z oryginalnymi plombami, bez jakichkolwiek uszkodzeń).
- Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz RMA zawierający wszystkie nadane numery RMA.
- Prosimy o przesłanie artykułów dobrze zapakowanych paczką ubezpieczoną z możliwością śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty uszkodzone lub zagubione podczas transportu.
- Urządzenia zawierające baterie litowe mogą wymagać sklasyfikowania jako towary niebezpieczne grupy 9 i muszą być odpowiednio oznakowane. Wadliwe baterie litowe nie mogą być w żadnym wypadku zwracane bez podjęcia środków ostrożności.
- Przesyłki paletowe należy wcześniej zgłosić telefonicznie (+49 932 9868-140).
- Zaakceptowane pozycje zostaną rozliczone fakturą korektą z potrąceniem lub z naliczoną opłatą za ponowne przyjęcie na magazyn. Otrzymasz te informacje wraz z nadanym numerem RMA.
Nie wahaj się skontaktować z nami, jeżeli masz pytania dotyczące serwisu oraz wsparcia. Zawsze chętnie służymy pomocą!
Adres do zwrotu
DIFOX
RMA Department
Mainfrankenpark 310
97337 Dettelbach
Germany
