Service & Support
Beste klant,
Gekochte producten kunnen helaas een defect vertonen, dus we proberen onze retour- of reparatieservice zo gemakkelijk mogelijk te maken. Alle bij DIFOX gekochte producten hebben een Europese garantie. Dit stelt u in staat om uw servicegeval rechtstreeks af te handelen met de fabrikant in uw land. Door uw servicegeval direct af te handelen bespaart u tijd en verzendkosten. Als u toch liever heeft dat DIFOX uw servicegeval afhandelt, vragen wij u rekening te houden met de volgende informatie / stappen om een vlotte en snelle afhandeling van uw retourzending te garanderen.
Het retour zenden van goederen voor reparatie
Autorisatie:
- Vul het RMA-formulier volledig in en e-mail het naar service@difox.com
- Een gedetailleerde klacht- of defect omschrijving is vereist! Onduidelijke klachten kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
- Bij de RMA-aanvraag voor meerdere producten ontvangt u voor elk product een apart RMA-nummer. Deze producten kunnen echter gezamenlijk worden geretourneerd.
- Producten zonder zonder verkregen RMA-nummer worden op uw kosten geretourneerd.
- Een toegekend RMA-nummer is 14 dagen geldig. Te laat ontvangen artikelen kunnen niet meer worden ingezonden voor service en worden zonder nadere kennisgeving geretourneerd.
Verzending:
- Voeg het ingevulde RMA-aanvraagformulier inclusief alle RMA-nummers bij uw zending inclusief een aankoopbon van uw eindklant
- Stuur je retour goed verpakt en gebruik een traceerbare, verzekerde service. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor artikelen die tijdens het transport beschadigd of verloren zijn gegaan.
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking voor een veilige verzending.
- Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending niet worden gerestitueerd.
- Apparaten die lithiumbatterijen bevatten, moeten mogelijk worden geclassificeerd als gevaarlijke goederen van groep 9 en dien overeenkomstig worden gelabeld voor retourtransport. Defecte lithiumbatterijen mogen in geen geval worden geretourneerd zonder voorzorgsmaatregelen te nemen.
- Apparaten op benzine moeten volledig worden leeg gemaakt voordat ze worden geretourneerd.
- Stoomreinigers en natzuigers moeten leeg worden verzonden (zonder water erin, zonder filterzakken, alle containers/tanks moeten worden geleegd).
- Palletzendingen dienen vooraf telefonisch te worden aangemeld (+49 9302 9868-140).
Algemene informatie:
- Reparaties (hetzij onder garantie of met een kostenraming) worden uitgevoerd in overeenstemming met onze Algemene voorwaarden of volgens de wettelijke bepalingen.
- Controleer vooraf of er wel degelijk een gebrek aanwezig is voordat de defecte goederen worden geretourneerd. Als er geen storing of klacht wordt gevonden, kunnen er alsnog onderzoekskosten in rekening worden gebracht!
- DIFOX hanteert géén algeheel Dead-On-Arrival (DOA)-beleid.
- Defecte artikelen worden doorgestuurd naar de officiële reparatiediensten. Ze behouden zich het recht voor om over te gaan tot reparatie, terugbetaling of vervanging met een vergelijkbare waarde.
- U bent zelf verantwoordelijk voor het verwijderen van persoonlijke gegevens op elk opslagmedia.
- In alle gevallen behouden wij ons het recht voor om het product te inspecteren en de fout te verifiëren.
- Defecten die zijn veroorzaakt door een ongeval, verwaarlozing, verkeerd gebruik of normale slijtage worden niet gedekt.
- Houd er rekening mee dat wanneer u niet akkoord gaat met een kostenraming er onderzoekskosten in rekening worden gebracht.
- We behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor het ontzorgen van ongerepareerde producten.
Terugzending van goederen voor een creditnota
Wanneer u artikelen heeft besteld en deze terug wilt sturen voor een credit, zullen we zorgvuldig controleren of retourneren mogelijk is.
- Vul het RMA-formulier volledig in en e-mail het naar service@difox.com
- Wij behouden ons het recht voor om uw verzoek te weigeren.
- Artikelen die speciaal voor u zijn besteld of die niet meer in het assortiment worden gevoerd , kunnen niet worden geretourneerd voor een creditnota.
- De verpakking en de inhoud van de geretourneerde artikelen moeten in perfecte staat zijn (ongeopend en met originele zegels, zonder enige schade).
- Voeg het RMA-aanvraagformulier inclusief alle RMA-nummers bij uw zending.
- Stuur uw retour goed verpakt en gebruik een traceerbare, verzekerde service. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor artikelen die tijdens het transport beschadigd of verloren zijn gegaan.
- Apparaten die lithiumbatterijen bevatten, moeten mogelijk worden geclassificeerd als gevaarlijke goederen van groep 9 en dien overeenkomstig worden gelabeld voor retourtransport. Defecte lithiumbatterijen mogen in geen geval worden geretourneerd zonder voorzorgsmaatregelen te nemen.
- Palletzendingen dienen vooraf telefonisch te worden aangemeld (+49 9302 9868-140).
- Geaccepteerde artikelen worden gecrediteerd met inachtneming van een eventuele restocking fee. U ontvangt deze informatie samen met uw RMA-nummer op de creditnota.
Voor vragen over service & support kunt u altijd contact met ons opnemen.
We zijn blij u te mogen helpen!
Retouradres
DIFOX
RMA Department
Mainfrankenpark 310
97337 Dettelbach
Germany
